LeistungenTelefonassistentenHandwerk
KI-Telefonassistent
für Handwerksbetriebe
Der KI-Telefonassistent geht ans Telefon, während Sie auf der Baustelle oder beim Kunden sind. Er nimmt Anfragen vollständig auf, stimmt Termine ab und gibt Notfälle an Ihre Bereitschaft weiter. Wir richten ihn ein und betreuen ihn im laufenden Betrieb.
Typische Anrufe
„Können Sie sich nächste Woche unser Bad ansehen?“
„Unsere Heizung ist ausgefallen.“
„Wann kommt Ihr Monteur?“
Was er übernimmt
Ans Telefon,
während Sie arbeiten
Wer auf dem Dach steht oder an einer Leitung arbeitet, kann nicht rangehen. Der Assistent nimmt den Anruf an, klärt das Anliegen und legt es so ab, dass Sie später nicht noch einmal nachfragen müssen.
| Anliegen | Was der Assistent tut | Was Ihr Team erhält |
|---|---|---|
| Neue Anfrage | Fragt Art des Auftrags, Ort, gewünschten Zeitraum und Kontaktdaten ab. | Eine vollständige Anfrage statt einer Nummer auf der Mailbox. |
| Termin vereinbaren oder verschieben | Schlägt freie Zeiten aus Ihrem Kalender vor, wenn er angebunden ist, oder nimmt den Terminwunsch auf. | Einen Termin im Kalender oder eine klare Rückrufnotiz. |
| Notdienst | Erkennt nach Ihren Regeln, ob es dringend ist, und gibt den Fall an Ihre Bereitschaft weiter. | Den Notfall bei der Person, die gerade Bereitschaft hat. |
| Fragen zu Leistungen und Einzugsgebiet | Beantwortet, was Sie freigegeben haben, etwa welche Arbeiten Sie übernehmen und wo Sie tätig sind. | Weniger Anrufe, die nicht zu Ihrem Betrieb passen. |
| Rückfragen zu laufenden Aufträgen | Nimmt die Frage mit Auftrag und Adresse auf und nennt den Rückrufweg, den Sie festgelegt haben. | Rückfragen gebündelt statt über den Tag verteilt. |
| Preise und Angebote | Nennt nur, was Sie freigeben, etwa eine Anfahrtspauschale, und verweist für Angebote an Sie. | Keine Preiszusagen, die Sie nicht gemacht haben. |
| Lieferanten und Sonstiges | Nimmt Nachrichten auf und ordnet sie der richtigen Person zu. | Eine Notiz an der richtigen Stelle. |
Der Assistent gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI zu erkennen. Welche Systeme er nutzt, etwa Kalender, Auftragsverwaltung oder Posteingang, hängt von Ihren angebundenen Werkzeugen ab.
Notdienst und Grenzen
Ihr Notdienst,
Ihre Regeln
Was als Notfall gilt, ist in jedem Gewerk anders. Vor dem Start legen wir fest, was sofort an Ihre Bereitschaft geht, was bis zum nächsten Werktag wartet und was immer bei Ihnen bleibt.
Sofort an die Bereitschaft
- Heizungsausfall bei Kälte
- Wasserrohrbruch
- Stromausfall im ganzen Haus
- Tür, die sich nicht mehr schließen lässt
Am nächsten Werktag
- Angebotsanfragen
- Wartungstermine
- Rückfragen zu Rechnungen
- Kleine Reparaturen ohne Folgeschaden
Immer an Sie
- Reklamationen und Mängel
- Preisverhandlungen
- Anliegen, die Sie persönlich klären möchten
- Alles, was der Assistent nicht sicher zuordnen kann
Die Beispiele zeigen eine mögliche Einteilung; die Regeln für Ihr Gewerk legen Sie fest. Bei Gasgeruch, Feuer oder Gefahr für Menschen verweist der Assistent sofort auf den Notruf 112. Diese Regel gehört in jede Einrichtung.
In der Praxis
18:40 Uhr,
Sie haben Feierabend
Ein Kunde ruft an, weil die Heizung ausgefallen ist und es im Haus kalt wird. Der Assistent fragt nach Adresse, Anlage und seit wann sie nicht mehr läuft. Ihre Notdienstregel sagt: Heizungsausfall bei Kälte geht sofort an die Bereitschaft. Er gibt den Fall weiter und sagt dem Kunden, wie es weitergeht.
Illustratives Ablaufbeispiel
- 1Anruf nach Feierabend
- 2Adresse und Problem erfassen
- 3Die Notdienstregel prüfen
- 4An die Bereitschaft weitergeben
- 5Der Kunde kennt den nächsten Schritt
Illustratives Beispiel. Welche Fälle als Notfall gelten und wer Bereitschaft hat, legen Sie fest.
Einführung
Vom ersten Gespräch
bis zum ersten Anruf
Bis der Assistent Ihre Anrufe annimmt, planen wir rund sechs Wochen. Sie entscheiden in jedem Schritt mit.
- 01
Anrufe verstehen
Wir sehen uns an, welche Anfragen bei Ihnen ankommen und wann Sie nicht rangehen können.
- 02
Regeln festlegen
Leistungen, Einzugsgebiet, Notdienst und Übergaben stimmen wir gemeinsam ab.
- 03
Mit echten Fällen testen
Wir spielen typische Anrufe durch, bevor der erste Kunde anruft.
- 04
Starten und betreuen
Nach Ihrer Freigabe nimmt der Assistent Anrufe an. Wir halten Wissen und Regeln aktuell.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Ihr nächster Schritt
Wie klingt das
für Ihren Betrieb?
Erzählen Sie uns, welche Anrufe bei Ihnen ankommen. Im kostenfreien Erstgespräch klären wir, ob ein Assistent passt und wie er bei Ihnen arbeiten würde. Eine Rückmeldung erhalten Sie innerhalb eines Werktags.